Niet tevreden over je aankoop? Je hebt wettelijk veertien dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Hieronder lees je vanaf wanneer die termijn loopt, hoe je een retour aanmeldt en wanneer je je geld terugkrijgt. We houden het graag duidelijk, zodat je weet waar je aan toe bent.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode laat je weten dat je de aankoop wilt retourneren. Je krijgt daarna nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.
Hoe meld je een retour aan?
Meld je retour aan via het contactformulier. Je krijgt van ons een RMA-nummer en het retouradres. Stuur het product daarna terug in de originele verpakking, met alle onderdelen erbij. Vermeld het RMA-nummer zichtbaar bij je zending, zodat we het snel kunnen koppelen.
Voorwaarden voor retour
Stuur het product terug in dezelfde staat als je het ontving, het liefst in de originele verpakking. Je mag het uitpakken en bekijken, net als in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig of raakt het beschadigd, dan mogen we de werkelijke waardevermindering verrekenen. We beoordelen dat per geval, aan de hand van de staat van het product.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug. Dat doen we via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Wettelijk gebeurt dit binnen veertien dagen, in de praktijk vaak sneller.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour aan via het contactformulier. Je ontvangt een RMA-nummer en het retouradres. Stuur het product daarna terug in de originele verpakking, met alle onderdelen erbij. Houd het RMA-nummer bij de hand voor je zending.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Gaat het om een defect of een fout van onze kant? Dan nemen wij de retourkosten op ons.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Teken bij een zichtbaar beschadigde pallet niet voor ‘in goede staat’. Maak binnen 24 uur foto’s van de verpakking en het product. Meld de schade via het contactformulier. We regelen dan een vervanging of een passende oplossing, in overleg met de transporteur.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijk gebeurt dat binnen veertien dagen. Meestal staat het bedrag sneller op je rekening.
Iets anders aan de hand? Werkt je product niet zoals het hoort? Kijk dan bij garantie. Heb je een klacht over de service? Dat regel je via klachten.