Niet tevreden over je aankoop? Je hebt wettelijk veertien dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Hieronder lees je vanaf wanneer die termijn loopt, hoe je een retour aanmeldt en wanneer je je geld terugkrijgt. We houden het graag duidelijk, zodat je weet waar je aan toe bent.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode laat je weten dat je de aankoop wilt retourneren. Je krijgt daarna nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.
Hoe meld je een retour aan?
Meld je retour aan via het contactformulier. Je krijgt van ons een RMA-nummer. Stuur het product daarna terug, het liefst met alle onderdelen erbij en in de originele verpakking. Vermeld het RMA-nummer zichtbaar bij je zending, zodat we het snel kunnen koppelen.
Retouradres
Thuisaccu Webshop
Middel 140
1551 ST Westzaan
Voorwaarden voor retour
Stuur het product terug in dezelfde staat als je het ontving, het liefst in de originele verpakking. Je mag het uitpakken en bekijken, net als in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig of raakt het beschadigd, dan mogen we de werkelijke waardevermindering verrekenen. We beoordelen dat per geval, aan de hand van de staat van het product.
Terugbetaling
Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Alleen de kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. We betalen binnen veertien dagen na je retourmelding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. In de praktijk gaat het vaak sneller.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour aan via het contactformulier. Je ontvangt een RMA-nummer. Stuur het product daarna terug naar Thuisaccu Webshop, Middel 140, 1551 ST Westzaan, het liefst met alle onderdelen erbij en in de originele verpakking. Houd het RMA-nummer bij de hand voor je zending.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Gaat het om een defect of een fout van onze kant? Dan nemen wij de retourkosten op ons.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Teken bij een zichtbaar beschadigde pallet niet voor ‘in goede staat’. Maak binnen 24 uur foto’s van de verpakking en het product. Meld de schade via het contactformulier. We regelen dan een vervanging of een passende oplossing, in overleg met de transporteur.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
Je krijgt het volledige orderbedrag terug inclusief de verzendkosten van de heenzending, binnen veertien dagen na je retourmelding. We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode en mogen wachten tot we het product retour hebben. Meestal staat het bedrag sneller op je rekening.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken. Een bericht via het contactformulier of een e-mail is net zo goed, zolang duidelijk is dat je de koop wilt ontbinden. Wil je het toch invullen, neem dan onderstaande gegevens over en stuur ze naar ons.
Aan: Thuisaccu Webshop, Middel 140, 1551 ST Westzaan, [email protected]
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:
Product:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier opstuurt):
Iets anders aan de hand? Werkt je product niet zoals het hoort? Kijk dan bij garantie. Heb je een klacht over de service? Dat regel je via klachten.