Een thuisbatterij is een aankoop voor de lange termijn. Daarom is goede garantie belangrijk. Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Daarbovenop geeft de fabrikant vaak een eigen garantie. Hieronder lees je het verschil, welke termijnen gelden en hoe je een claim indient.
Wettelijke garantie en fabrieksgarantie
Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je ervan mag verwachten, een passende periode lang. Die garantie geldt altijd. De fabrieksgarantie is een extra toezegging van de fabrikant, met een vaste termijn of een aantal laadcycli. De twee staan los van elkaar en vullen elkaar aan.
Garantietermijnen
De termijn verschilt per product. Op thuisbatterijen geven fabrikanten vaak vijf tot tien jaar garantie, soms gekoppeld aan een aantal laadcycli. Op omvormers en accessoires gelden eigen termijnen. De exacte garantie staat op de productpagina van je batterij of omvormer.
Hoe dien je een garantieclaim in?
Neem contact op via het contactformulier. Beschrijf het probleem en geef de eventuele foutcode uit je app door. Wij dienen de claim in bij de fabrikant. Die bepaalt de oplossing: reparatie, vervanging of vergoeding. Hoe lang dat duurt, hangt af van de fabrikant.
Veelgestelde vragen over garantie
Welke garantie krijg ik op mijn batterij?
Je hebt altijd wettelijke garantie: de batterij moet betrouwbaar werken gedurende de verwachte levensduur. Daarbovenop geeft de fabrikant meestal een garantie van vijf tot tien jaar, soms gekoppeld aan laadcycli. De precieze termijn vind je op de productpagina.
Wat als mijn batterij defect raakt binnen de garantie?
Neem contact op via het contactformulier en beschrijf het probleem met de foutcode erbij. Wij melden de claim bij de fabrikant. Die zorgt voor reparatie, vervanging of een vergoeding. De behandeltijd hangt af van de fabrikant.
Wat valt er wel en niet onder de fabrieksgarantie?
Wel: fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik. Niet: schade door een verkeerde installatie, gevolgen van overspanning zonder beveiliging, normale slijtage en gebruik buiten de specificaties. Twijfel je of iets eronder valt? Vraag het ons gerust.
Hoe lang geldt de garantie op mijn product?
De wettelijke garantie geldt voor de verwachte levensduur van het product, zonder vast aantal jaren. De fabrieksgarantie loopt meestal vijf tot tien jaar, afhankelijk van het product en soms van het aantal laadcycli. Kijk op de productpagina voor de exacte termijn.
Wat gebeurt er als ik mijn product zelf installeer?
De fabrieksgarantie kan vervallen als de installatie niet door een gecertificeerd installateur is gedaan. De wettelijke garantie op fabricagefouten blijft bestaan, maar je staat dan zwakker bij het aantonen van de oorzaak. Meer hierover lees je op de pagina over plaatsen en installeren.
Meer over thuisbatterijen weten? Wil je meer weten over de kosten? Kijk bij kosten en financiering. Benieuwd naar de levensduur? Dat lees je bij gebruik en onderhoud.