Is er iets niet goed gegaan? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen. Hieronder lees je hoe je een klacht indient, hoe snel je iets van ons hoort en wat je kunt doen als je er met ons niet uitkomt. Ook onze openingstijden vind je hier.
Hoe dien je een klacht in?
Een klacht meld je het makkelijkst via het contactformulier of per e-mail. Beschrijf duidelijk wat er mis is, wanneer het gebeurde en wat je verwacht. We bevestigen de ontvangst en gaan ermee aan de slag. Bellen kan ook, op 085 130 17 30.
Behandeltermijn
We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op je klacht. De afhandeling zelf kan langer duren, zeker als er een fabrikant bij betrokken is. Je hoort van ons welke stappen we zetten en wanneer je een oplossing kunt verwachten.
Klacht niet opgelost?
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Voor een klacht over een aankoop in een ander EU-land kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum. Een gang naar de rechter is altijd de laatste stap.
Bereikbaarheid
Je bereikt ons van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Op zaterdag zijn we er alleen voor bezorging of afhalen, op zondag zijn we gesloten. Bellen kan op 085 130 17 30, mailen op [email protected].
Veelgestelde vragen over klachten en bereikbaarheid
Hoe dien ik een klacht in?
Dien je klacht in via het contactformulier of per e-mail. Vertel wat er mis is, wanneer het speelde en wat je verwacht. We bevestigen de ontvangst en pakken het op. Een klacht telefonisch melden kan ook.
Hoe lang duurt het tot mijn klacht is opgelost?
We reageren meestal binnen 48 uur op je klacht. Hoe lang het oplossen duurt, hangt af van het soort klacht. Is er een fabrikant bij betrokken, dan kan het wat langer duren. Je blijft op de hoogte van de stappen.
Wat als mijn klacht niet wordt opgelost?
Lukt het ons niet om er samen uit te komen, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Voor een aankoop uit een ander EU-land kun je bij het Europees Consumenten Centrum terecht. De rechter is de laatste optie.
Kan ik mijn klacht telefonisch indienen?
Ja, dat kan op 085 130 17 30. We vragen je wel om een formele klacht ook even per e-mail of via het contactformulier te bevestigen. Zo leggen we alles goed vast en kunnen we je sneller helpen.
Wat zijn jullie openingstijden?
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Op zaterdag kun je alleen terecht voor bezorging of afhalen. Op zondag zijn we gesloten.
Hoe snel reageren jullie op een bericht?
Op berichten via het contactformulier of per e-mail streven we ernaar binnen 48 uur te reageren. Heb je iets dringends? Bel ons dan tijdens openingstijden, dan helpen we je meteen verder.
Iets specifieks aan de hand? Werkt je product niet zoals het hoort? Kijk bij garantie. Wil je iets terugsturen? Dat regel je bij retourneren.