Bezorging in Nederland en Benelux

Beoordeeld met 5/5 sterren ★★★★★

Hulp nodig? Bel ons op 085 130 17 30

Veelgestelde vragen

Bij Thuisaccu Webshop begrijpen we dat je vragen kunt hebben over onze producten, diensten of het bestelproces. Om het je gemakkelijk te maken, hebben we de meest gestelde vragen hieronder verzameld. Of het nu gaat om levering, garantie of betalingen, hier vind je snel het antwoord.

Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!

Bestellen

Het bestellen via onze webshop is eenvoudig en snel. Je zoekt eerst het gewenste product en voegt dit toe aan je winkelwagen. Vervolgens kies je of je de bestelling wilt laten bezorgen of wilt afhalen. Daarna vul je je factuur- en verzendgegevens in. Na het veilig afronden van de betaling word je doorgestuurd naar de bedankt-pagina, waar je alle details van je bestelling kunt controleren. Je ontvangt ook direct een bevestiging per e-mail met alle informatie over je aankoop.

In sommige gevallen kun je jouw bestelling na plaatsing nog wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden om eventuele aanpassingen door te voeren.

Op dit moment verwerken we alle bestellingen uitsluitend via onze webshop. Dit zorgt ervoor dat jouw bestelling veilig en correct wordt verwerkt, en je direct een bevestiging en factuur ontvangt. Wil je meer weten over ons bestelproces? Bezoek dan onze bestelpagina voor meer informatie.

Na het afronden van je bestelling en een succesvolle betaling word je doorgestuurd naar de bedankt-pagina, waar je alle details van je bestelling kunt controleren. Daarnaast ontvang je een bevestiging per e-mail, inclusief de factuur en alle informatie over je bestelling. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.

Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen op onze locatie in Westzaan. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen we contact met je op om een afhaalmoment af te spreken. Vergeet niet je ordernummer en een geldig identiteitsbewijs mee te nemen.

Betalen

Bij Thuisaccu Webshop kunt u kiezen uit verschillende betaalmethodes, zoals iDEAL, creditcard, PayPal en andere populaire opties. Zo kunt u de betaalmethode kiezen die het beste bij uw voorkeur past. Alle betalingen worden veilig verwerkt via het platform Mollie.

Als je betaling niet is gelukt, controleer dan eerst of je alle gegevens correct hebt ingevoerd en probeer het opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen.

Ja, je kunt kiezen voor ‘betalen op factuur’.

Ja, zodra uw betaling succesvol is afgerond, wordt u doorgestuurd naar onze ‘bedankt-pagina’. Hier kunt u alle informatie van uw bestelling nogmaals controleren. Daarnaast ontvangt u een bevestiging per e-mail, inclusief de factuur en alle details van uw bestelling.

Bezorgen

Vanwege de grootte en het gewicht van onze producten worden bestellingen meestal per pallet geleverd via transport. Je ontvangt een track & trace code, zodat je je zending kunt volgen en precies weet wanneer deze wordt afgeleverd. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, omdat de chauffeur de pallet niet onbeheerd kan achterlaten.

Als je niet aanwezig bent bij de eerste bezorgpoging, wordt de zending een tweede keer aangeboden. Mocht het bij de tweede poging opnieuw niet lukken, dan wordt de bestelling naar ons geretourneerd. Houd er rekening mee dat de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor jouw rekening zijn.

Ja, je kunt je bestelling afhalen op onze locatie in Westzaan. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen we contact met je op om een afhaalmoment af te spreken. Vergeet niet een geldig identiteitsbewijs en je factuur mee te nemen.

Ja, het bezorgmoment kan worden aangepast zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je de bezorging wilt wijzigen. Zodra de zending onderweg is, kunnen we het bezorgmoment helaas niet meer aanpassen.

Controleer je bestelling direct bij levering. Mocht je merken dat de zending beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zorgen ervoor dat er snel een passende oplossing wordt geboden.

Retourneren

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen contact met ons opnemen. U kunt het retourformulier downloaden via onze retourpagina en deze invullen. Stuur het ingevulde formulier samen met het product terug. U kunt zelf een transporteur kiezen, maar wij kunnen ook het transport voor u regelen en de kosten hiervan aan u doorberekenen. Wij werken vaak samen met voordelige transporteurs en kunnen u helpen bij het vinden van de beste optie. Houd er echter rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor schade of verlies tijdens de retourzending; dit gebeurt op eigen risico. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle accessoires en labels. Let op: als het geretourneerde product beschadigd is, zoals krassen heeft of onderdelen mist, kan er een waardevermindering worden toegepast. In dat geval crediteren wij 50% tot 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag, afhankelijk van de staat van het product.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is. Heb je hulp nodig bij het regelen van de retourzending? Dan kunnen wij dit voor je verzorgen, maar de kosten hiervoor worden wel aan jou doorberekend.

Als je product beschadigd is bij levering, neem dan direct contact met ons op. In dat geval nemen wij de kosten van de retourzending op ons en zorgen we voor een passende oplossing.

Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten om geretourneerd te kunnen worden. Als het product beschadigd is of onderdelen mist, kan er een waardevermindering worden toegepast. In dat geval wordt 50% tot 75% van het oorspronkelijke bedrag gecrediteerd, afhankelijk van de staat van het product.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, doen we ons best om het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te storten. Dit duurt meestal enkele werkdagen. Heb je vragen over de status van je retour? Neem dan gerust contact met ons op.

Garantie

Bij Thuisaccu Webshop bieden we fabrieksgarantie op al onze producten. Dit betekent dat de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing zijn. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten binnen de door de fabrikant vastgestelde garantieperiode. Voor meer informatie kun je terecht op onze garantiepagina.

De fabrieksgarantie dekt uitsluitend defecten die zijn veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten. Schade door onjuist gebruik, normale slijtage of externe factoren valt niet onder de garantie. Voor de specifieke voorwaarden kun je de garantiedocumenten raadplegen die bij je product zijn geleverd.

Als je ervoor kiest om een thuisbatterij zelf te installeren of dit door een derde partij te laten doen, kunnen wij geen garantie bieden voor schade of defecten die ontstaan door een foutieve installatie.

De garantieperiode verschilt per product en fabrikant. Raadpleeg de garantiedocumenten die bij je product zijn geleverd voor de specifieke garantievoorwaarden en -duur, of bekijk onze garantiepagina voor meer informatie.

Als je product onder de fabrieksgarantie valt en je ervaart een probleem, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder met het indienen van een garantieclaim en nemen indien nodig contact op met de fabrikant. Houd er rekening mee dat je het originele aankoopbewijs moet kunnen tonen en dat de afhandeling afhankelijk is van de fabrikant.

Klachten

Als je een klacht hebt over je bestelling, levering of product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@thuisaccuwebshop.nl. Vermeld altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat we je snel kunnen helpen.

Nadat we je klacht hebben ontvangen, doen we ons best om deze binnen 48 uur te verwerken en op te lossen. Als we meer tijd nodig hebben voor de afhandeling, houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.

Als je product beschadigd is bij levering, neem dan direct contact met ons op. Stuur bij voorkeur foto’s van de beschadiging mee en vermeld je ordernummer. We zorgen ervoor dat je klacht zo snel mogelijk wordt opgelost en bieden een passende oplossing.

Bij Thuisaccu Webshop doen we ons best om elke klacht snel en efficiënt op te lossen. Ben je niet tevreden met de afhandeling? Neem dan opnieuw contact met ons op. We zoeken graag samen naar een oplossing die wel aan je verwachtingen voldoet.

Je kunt ons altijd bellen om een klacht te bespreken, maar we geven de voorkeur aan het indienen van klachten via e-mail of het contactformulier op onze website. Zo kunnen we je klacht nauwkeurig vastleggen en zorgen voor een snelle en effectieve afhandeling. Uiteraard staan we telefonisch ook klaar om je vragen te beantwoorden en je verder te helpen.

Contact

Je ons bereiken via het contactformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@thuisaccuwebshop.nl. Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren op je vragen.

Ja, ke kunt ons telefonisch bereiken tijdens kantooruren op 085 130 17 30 Onze klantenservice staat klaar om je vragen te beantwoorden en je verder te helpen.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Binnen deze tijden kun je ons telefonisch bereiken, en ook e-mails of berichten via het contactformulier worden dan behandeld. Buiten deze tijden kun je altijd een bericht achterlaten, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Voor vragen over je bestelling kun je ons het snelst bereiken via het contactformulier of per e-mail. Vergeet niet je ordernummer te vermelden, zodat we je snel kunnen helpen.

We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op berichten die via het contactformulier of per e-mail worden ingediend. Heb je een dringende vraag? Neem dan telefonisch contact met ons op tijdens de openingstijden.